Local Storage seems to be disabled in your browser.
Voor de beste ervaring op onze site moet je de lokale opslag in je browser inschakelen.

Veelgestelde vragen

 


 

Bestelling

Ik wil graag klant worden, hoe werkt dat?
Zakelijke klanten zijn altijd welkom, je kan online een account aanmaken. Het enige wat je nodig hebt is een geldig BTW nummer en KVK. Mocht het niet lukken dan helpen wij je graag verder. Stuur in dit geval een mail met alle gegevens naar helpdesk@proost.online. Is je bedrijf in België gevestigd, stuur dan een mail naar hetzelfde adres. Helaas is het niet mogelijk om als consument te bestellen.

Waar kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
Log in om meer informatie over je bestelling te vinden. Je kan ook een e-mail sturen naar helpdesk@proost.online of telefonisch contact opnemen op 030-6000790 voor meer informatie

Kan ik een bestelling annuleren?
Je kan een bestelling annuleren tot 8 uur na het plaatsen hiervan via helpdesk@proost.online.

Hoe oud moet ik minimaal zijn om te mogen bestellen?
De minimale leeftijd om te mogen bestellen is 18 jaar. Tevens moet je een ingeschreven staan bij de KvK en een BTW nummer hebben.

Kan ik producten als een cadeau versturen? 
Dit kan zeker, neem hiervoor contact met ons op via verkoop@proost.online. Het is tevens mogelijk om een persoonlijk kaartje toe te voegen aan het pakket. Op het kaartje is er ruimte voor maximaal 250 karakters.

Ik ben mn inlog gegevens kwijt, wat nu?
Geen probleem, onze helpdesk helpt je graag verder. Stuur even een mailtje naar helpdesk@proost.online.

 

Betaling

Zijn de getoonde productprijzen exclusief BTW?
Ja, de getoonde productprijzen zijn exclusief BTW. Voor bestellingen naar België met een verlegde BTW kan je contact met ons opnemen via verkoop@proost.online.

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie?
Je kan bij onze betalen via de volgende partijen:
- iDeal
- Mastercard
- Visa
- Banktransfer
- Maestro

Let op: sommige betaalmogelijkheden zijn sneller dan anderen. We verwerken je bestelling zodra we je betaling hebben ontvangen.

Kan ik ook achteraf (na levering) betalen?
Dit is alleen mogelijk na goedkeuring van de administratie. 

 

Verzending & bezorging

Worden er verzendkosten in rekening gebracht?
PROOST. kan de bestelling afleveren op vrijwel elk adres binnen Nederland en België. De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 15,00 excl. BTW (exclusief de Waddeneilanden). Vanaf € 250,- worden bestellingen binnen Nederland gratis bezorgd. Voor België bedragen de verzendkosten € 15,00 excl. BTW ongeacht het orderbedrag. De verzendkosten zijn apart vermeld op het overzicht van de bestelling. Tevens is er de mogelijkheid om de bestelling van maandag t/m vrijdag (m.u.v. feestdagen) tussen 08.30 – 17.00 uur af te halen bij het hoofdkantoor in Vianen. Je kan dit aangeven binnen het betaalmenu. Je ontvangt een bericht wanneer de bestelling klaar staat om af te halen. 

Hoe verloopt de verzending?
Ons streven is om bestellingen binnen 24 uur te verzenden indien de bestelling volledig op voorraad is. In principe zijn alle producten altijd op voorraad en anders wordt de levertijd vermeld. Mocht een product onverhoopt niet op voorraad zijn, dan ontvang je hierover bericht en ontvang je de bestelling binnen maximaal 2 weken. Verzending en levering van de bij PROOST. bestelde producten wordt uitgevoerd door eigen transport of door een externe vervoerder, dit is afhankelijk van de locatie waar het geleverd mag worden. Tevens is er de mogelijkheid om de bestelling van maandag t/m vrijdag (m.u.v. feestdagen) tussen 08.30 – 17.00 uur af te halen bij het hoofdkantoor in Vianen. Je kan dit aangeven binnen het betaalmenu. Je ontvangt een bericht wanneer de bestelling klaar staat om af te halen. 

Waarom kan ik geen bezorgdag kiezen voor mijn bestelling?
Wij plannen de leveringen in op basis van beschikbaarheid en na ontvangst van de betaling, uiteaard is het mogelijk om een voorkeur aan te geven. Wij leveren tussen 08.00 en 17.00 uur. Leveringen vanaf 14.00 uur is mogelijk met een toeslag van € 45,00 excl. BTW .

Wat is de levertijd tijdens feestdagen?
Rondom en tijdens nationale feestdagen is het bij de drukker dan normaal. Het kan voorkomen dat er vertragingen ontstaan bij de verwerking van je order. Dit zorgt voor een langere levertijd dan normaal. 

 

Retourneren

Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?
We willen je vriendelijk vragen je klacht te richten aan onze klantenservice. Dit kan per e-mail, reguliere post en/of telefonisch. Onze medewerkers van de afdeling klantenservice zullen de klacht met zorg behandelen en doen er alles aan om deze naar tevredenheid op te lossen. Onze gegevens: 

PROOST. 
Hoefslag 9
4131 ME Vianen 
030-6000297 
helpdesk@proost.online 

Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging. Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen. 

Wat moet ik doen als een product kapot is?
Mocht je bestelling tijdens het transport beschadigd zijn, meld dit dan binnen een redelijke termijn viahelpdesk@proost.online en stuur het beschadigde product inclusief het ‘Retourformulier’ retour naar:

PROOST.
Hoefslag 9
4131 ME Vianen

Mag ik producten retour sturen?
Je kan je aankoop binnen 14 dagen retour sturen en omruilen voor een nieuw product als hetgeen wat je ontvangen hebt niet juist, incompleet, beschadigd of defect is. Verse producten kunnen alleen retour als de kwaliteit aantoonbaar niet volgens de normen is (temperatuur, houdbaarheid e.d.). Als het niet mogelijk is om een product te vervangen dan wordt je retourzending automatisch terugbetaald.

Hoe moet ik een product retour sturen?
Laat het ons weten via e-mail helpdesk@proost.online of telefonisch 030-6000790 wanneer je niet tevreden bent over een product. Zo weten wij dat we je retourzending kunnen verwachten. Stuur vervolgens het artikel retour met alle geleverde toebehoren, de factuur en het ingevulde retourformulier. Vergeet bij het versturen van je product niet om een verzendbewijs te vragen. Hiermee kan je altijd aantonen dat je het artikel daadwerkelijk hebt opgestuurd.

Wat zijn de retourvoorwaarden van PROOST?
Producten van PROOST kan je binnen 14 dagen retourneren gerekend vanaf ontvangst. Wij accepteren alleen retouren als deze ongeopend zijn en in originele verpakking. Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig versturen en transport van het artikel dat je retour wilt sturen. Stuur het artikel retour met alle geleverde toebehoren, de factuur en het ingevulde retourformulier in de originele verzenddoos of andere beschermende verpakking. 

Artikelen die je niet kunt retourneren zijn:
- Cadeaubonnen (digitale en fysieke versies)
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
- Verse producten
- Abonnementen

Wat is het retouradres?
Je kan het product retour sturen naar het volgende adres:

PROOST.
Hoefslag 9
4131 ME Vianen 

Moet ik mijn retourzending zelf betalen?
Ja, deze dien je zelf te betalen mits hetgeen je ontvangen hebt onjuist, incompleet, beschadigd of defect is.

Kan ik mijn retour ook bij jullie langs komen brengen in plaats van het op te sturen?
Ja dat is zeker mogelijk. Laat ons wel even weten wanneer je langs wilt komen, dan stellen we een medewerker beschikbaar die jouw retour kan aannemen en verwerken. Je bent hiervoor welkom bij ons magazijn gelegen aan Hoefslag 9 in Vianen (Utrecht).

Wat moet ik doen als ik het retourformulier niet kan printen?
Neem in dit geval even contact op met onze helpdesk. Wij zijn bereikbaar via 030-6000790 of mail via helpdesk@proost.online 

 

Overige vragen

Kan ik als consument ook bij jullie bestellen?
PROOST. levert alleen aan zakelijke klanten, het is niet mogelijk om als consument bij ons te kopen zonder inschrijving van KvK en een geldig BTW nummer. De meeste producten zijn ook online te bestellen via Qeuze.com.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Persoonlijke gegevens, zoals je woonadres, kan je eenvoudig zelf aanpassen in ons systeem. Log in en verander je gegevens in je account. Heb je vragen, mail dan naar helpdesk@proost.online of bel naar 030-6000790.

Hoe lang is een aanbieding en/of actie geldig?
Aanbiedingen en acties zijn alleen geldig gedurende de tijd die staat aangegeven bij de actie of wanneer de actie op de site uitgelegd staat. Indien de aanbieding en/of actie niet meer afgebeeld staat, is de actie automatisch komen te vervallen. Afwijkingen op acties zijn alleen bindend als deze door PROOST schriftelijk zijn aangegeven.


Staat je vraag er niet bij? Mail dan naarhelpdesk@proost.online of bel ons op 030-6000790.